深圳净水器

七杯水净水器
净水器厂家
服务承诺


 

  随着国家市场经济的深入发展,市场的竞争日益激烈,用户对产品的要求越来越高,并且对售后服务方面的要求也越来越高,为此我公司质量管理部门为适应市场发展的要求专门设立售后服务部,配备了多名专职服务人员负责处理我公司产品售后服务事宜。同时我公司在内部质量管理方面也作了多方努力,较早获得ISO9001质量认证,为此我公司完全可以做到:

  1、质量保证期

  ① 整机保修一年,并给予使用七杯水净水机原厂滤芯耗材的用户两年延长整机质保服务。

  ② 终身提供技术支持和技术服务。

  2、技术支持及售后服务响应

  ① 我公司提供7X24 小时技术支持和现场服务响应。

  ② 开通24小时电话热线服务,全国免费服务热线:400-688-1253保证用户根据需要随时咨询。

  ③ 当贵单位报告出现异常时,我公司在得到现场服务请求后,立即派遣工程师在2小时内(主城区域内)到达现场。

  ④ 保修期内同一设备、同一质量问题连续3次维修仍无法正常使用的,我公司将更换同品牌且技术参数不低于原设备的新设备。

  ⑤ 我公司将建立定期回访制度,一般20天与使用单位联系一次,了解设备的使用情况。

  ⑥ 我方所销售的产品如果出现硬件故障(公司具有成规摸的备件库)公司免费为用户提供备用机。

  ⑦ 当需要进行工作量较大的系统迁移或复杂的应用安装时,我公司将提供免费技术咨询和现场技术服务。

  ⒊ 紧急事件处理

  我公司提供的产品在安装调试过程中出现紧急情况时,我们将启动紧急救援计划,提供相应系统工程师紧急出动服务,检查产品故障,提供产品故障分析报告及产品服务,为用户提供及时、全面的故障问题解决方案。

  ⒋ 质量保证

  我们保证提供的所有设备均为原产地生产厂家产品。遵循厂家质保原则,并在保修期内,对有故障的设备进行免费返修,在超过保修期以后,对售出的所有设备负责终身维护,只收工本费。

  做好售后技术服务工作是七杯水一贯重视的内容。

  服务方案及计划

  ⒈产品配发检验合格证书和使用说明书,以确保用户正确安装使用我公司产品。

  ⒉我公司保证出厂的产品均按有关标准生产和检验,不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包,严格执行工业产品售后服务有关规定,对出厂产品自发货日起的十二个月内,在产品说明书规定的正常操作下我公司将负责质保期限质量完好。

  ⒊用户对我公司产品提出质量异议,公司保证在接到用户提出异议后,24小时内作出处理意见。如需现场解决的,保证派出专业技术服务人员,并做到质量问题不解决服务人员不撤离。

  服务承诺计划

  ⒈为买方提供售前技术服务,提供设备的技术参数,结构说明和必要的产品结构备样。

  ⒉向买方提供设备结构性能方面的技术咨询,直至对设备的全面了解。

  ⒊负责设备的指导安装和调试工作。

  ⒋负责对使用设备人员的技术培训,直至操作人员完全掌握设备的使用性能、操作方法和维护保养知识。

  ⒌承诺产品的制造质量符合相关标准,其质量保证期为12个月,在质保期内出现任何制造质量问题,由我公司免费维修或更换。

  ⒍合同经办人全面负责合同履行中的各项事宜,负责售后服务的具体联系工作。随时做好售后服务工作。当业主需要时,我们将在较短的时间内赶到需方现场。

  ⒎质保期满后,我公司将对设备实行终身服务,并承诺服务的费用只按成本价计算。

  ⒏当产品有重大技术改进时,我们将及时向需方提供信息。当需方要求时,我们将提供改进服务。

  全国免费服务电话:400-688-1253